Conditions Générales d'utilisation

Conditions Générales d’Utilisation d’Ask Marty

Mis à jour le: 18 Septembre 2020


Le présent document fixe les conditions (les « CGU ») selon lesquelles Ask Marty, société française dont le siège social se situe 30 rue Philippe de Girard, 75010 Paris (France) et immatriculée sous le numéro 879 660 744 RCS Paris (« Ask Marty » ou « nous ») vous fournit ses services de surveillance des prix et de facilitation de re-réservation (les « Services ») via son application (l’ « App »).

Les CGU régissent également votre utilisation du site Internet askmarty.io (le « Site »). Veuillez lire ces CGU attentivement avant d’utiliser l’App Ask Marty ou d’accéder au Site.

Si vous utilisez l’App : vous reconnaissez et acceptez qu’en cliquant sur « I agree », vous consentez à être lié(e) par ces CGU. Si n’acceptez pas les CGU, vous ne pourrez pas utiliser Ask Marty.

Si vous accédez simplement au Site : vous comprenez que l’utilisation du Site est conditionnée à votre acceptation des CGU en vigueur au moment où vous accédez au Site. Si vous n’êtes pas d’accord avec les CGU, vous ne pouvez pas utiliser le Site.


1. Utilisation de l’App et du Site

Votre utilisation de l’App et/ou du Site est conditionnée à votre acceptation des présentes CGU. Vous devez :

Être un consommateur

Avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre pays de résidence.


2. Description des Services

Ask Marty est une application mobile vous permettant de réserver à nouveau la même chambre d’hôtel que celle que vous avez réservée précédemment à un meilleur tarif. Ask Marty surveille les prix 24/7 et trouve des solutions pour vous permettre de réserver une chambre et économiser de l’argent.

Pour utiliser nos Services, vous devez :

Télécharger l’App.

Nous transmettre votre email de réservation après avoir fait une réservation sur une plateforme. A cet effet, nous vous enverrons, via l’App, une adresse email personnalisée. Transférez simplement votre email de réservation à cette adresse en utilisant votre messagerie électronique habituelle.
Nous surveillerons les prix pour trouver une meilleure offre pour la même chambre (i.e., même catégorie, dans le même hôtel, aux mêmes dates). Si et quand nous trouvons une meilleure offre sur un site tiers (le « Fournisseur »), nous vous informerons via l’App et par email des économies potentielles et de nos Frais de Service (comme définis à l’article 3), afin que vous puissiez décider en toute transparence.

Si cette nouvelle offre vous convient, cliquez sur le bouton « Save X » pour continuer. Il vous sera demandé de remplir un formulaire avec vos informations personnelles, incluant vos informations de paiement afin de payer nos Frais de Service. Vous aurez l’occasion de revoir les détails de votre commande, incluant le montant des Frais de Service à payer, avant de confirmer l’opération en cliquant sur « Rebook now ».

Lisez attentivement et consentez aux conditions d’utilisation du Fournisseur. Une fois cela réalisé, l’App réalisera l’opération de réservation pour vous. Une fois complétée, vous recevrez un email de confirmation de la part du Fournisseur, selon ses propres termes.

Annulez vous-même votre précédente réservation avant la fin de la période d’annulation. N’oubliez pas cette étape si vous ne souhaitez pas vous retrouver avec deux réservations au lieu d’une !

IMPORTANT: le service de facilitation de re-réservation est uniquement disponible si la politique d’annulation de votre réservation initiale est flexible et n’engendre aucun frais. Vous ne pouvez pas utiliser le service de facilitation de re-réservation si la politique d’annulation de votre réservation initiale n’est pas flexible ou si sa date limite d’annulation est dépassée avant que nous puissions vous trouver un meilleur prix ou si vous n’êtes pas autorisé(e) à annuler votre réservation sans frais. Vous devez vérifier si vous pouvez annuler votre réservation initiale (ou si une annulation engendrera des frais) avant d’utiliser nos Services. Nous vous informerons si nous détectons que votre réservation n’est pas éligible. Dans tous les cas, nous ne serons pas tenus responsables de tout prélèvement, paiement ou frais qui vous seraient imputés suite à l’annulation de votre réservation initiale.

Nous ne sommes pas un agent de réservation et nous ne fournissons pas de services de réservation. Nos services se limitent à la surveillance des prix en ligne et à la facilitation technique de la re-réservation de votre chambre via l’App. Nous ne concluons aucun contrat en votre nom et tout se passe comme si vous réserviez votre nouvelle chambre vous-même sur le site du Fournisseur. Lorsque vous réservez une chambre, vous comprenez que vous serez soumis aux conditions générales du Fournisseur, notamment en matière de protection des données et de confidentialité, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle ni aucune responsabilité. Vous devez lire attentivement toutes ces conditions car elles peuvent contenir des informations importantes (par exemple, l'âge requis, les conditions de vente et de paiement, les taxes, la politique d'annulation/non présentation, etc.).

Avant de faire une nouvelle réservation en utilisant nos Services, il vous appartient de vérifier que l’offre du Fournisseur est meilleure que votre réservation initiale, de lire et comprendre les conditions générales du Fournisseur et de vous assurer que votre réservation initiale peut être annulée. En outre, sachez que certains Fournisseurs peuvent exiger que le paiement soit effectué à l'avance par carte de paiement, et que votre carte de paiement peut donc être préautorisée ou débitée (parfois sans possibilité de remboursement) au moment de la nouvelle réservation ; veuillez donc vérifier soigneusement les détails de la nouvelle offre et ses conditions avant de faire votre réservation. En particulier, la nouvelle offre peut différer légèrement de la réservation initiale. Il s'agit notamment des cas suivants : suppression de petits services supplémentaires (par exemple, bouteille d'eau gratuite) et accords supplémentaires avec l'hôtel (par exemple, oreillers supplémentaires), etc. Les différences fondamentales (par exemple, chambre standard au lieu d'une suite) restent inchangées si elles ne sont pas explicitement acceptées par vous. De même, nous ne pouvons pas déterminer si la nouvelle réservation vous fera perdre les primes ou les points de fidélité que vous avez reçus lors de la réservation initiale ou que vous recevriez lors de l'utilisation de la réservation initiale. Ask Marty ne peut être tenue responsable des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Nous ne sommes impliqués d'aucune manière et n'avons absolument aucun contrôle sur votre nouvelle réservation une fois qu'elle est terminée. À partir de ce moment, vous devez donc adresser au Fournisseur toute question, requête, préoccupation ou plainte que vous pourriez avoir concernant votre réservation.

Pour éviter tout doute, les présentes CGU ne sont pas affectées par les conditions générales des Fournisseurs, ni soumises à celles-ci, ni à tout autre accord entre vous et un Fournisseur.


3. Prix et paiement

L’utilisation de notre Service de surveillance des prix est gratuite. Nous nous rémunérons sur la base du succès : vous économisez de l’argent – nous collectons un frais de service (nos « Frais de Service). Nous vous informerons des Frais de Service applicables lorsque nous vous alerterons qu’une meilleure offre est disponible.

Les prix de la nouvelle offre sont affichés dans votre devise. Selon le pays, ces prix peuvent être affichés hors taxes, avec la TVA uniquement, ou toutes taxes comprises (TVA et taxe de séjour comprises). Lorsque les prix sont affichés hors taxes, les taxes (TVA et/ou taxe touristique) seront précisées lors des étapes suivantes du processus de réservation.

Nous utilisons une solution de paiement sécurisée vous permettant de payer par carte. Nous n’acceptons pas les paiements par virement bancaire ou chèque. Vos informations de paiement sont utilisées par le prestataire de notre solution de paiement uniquement, et non pas nous. Nous n’avons pas accès à ces informations.

Nous ne sommes pas impliqués dans le flux de paiement entre vous et le Fournisseur concerné. Le paiement de la nouvelle chambre sera effectué directement par vous au Fournisseur concerné, selon les conditions générales de ce dernier.


4. Droit de rétractation

En principe, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat, sans avoir à donner de raison, dans les 14 jours suivant la conclusion de ce contrat. Cependant, considérant la nature de notre Service de facilitation de re-réservation, ce droit n’est pas adéquat.

Si vous souhaitez sécuriser le nouveau prix que nous vous avons trouvé, vous devez re-réserver dès que possible. Pour cette raison, nous vous demanderons de lever votre droit de rétractation avant de vous autoriser à utiliser notre Service de facilitation de re-réservation.

Veuillez vous référer aux conditions générales du Fournisseur pour connaître sa propre politique d'annulation / de rétractation. Notez également que si vous décidez d’annuler votre nouvelle réservation, nos frais de service ne sont pas remboursables.


5. Utilisation acceptable de nos Site, App et Services

Droit d’accès et d’utilisation. Tant et aussi longtemps que vous acceptez les présentes CGU et vous y conformez, et à moins que nous les résilions, nous vous accordons le droit non-exclusif, incessible, gratuit et révocable d’accéder à notre Site et notre App et de les utiliser conformément aux présentes CGU, pour votre usage strictement personnel.

Interdictions. Toute reproduction, représentation, exploitation, adaptation ou traduction de notre Site ou App, or leur contenu, en tout ou partie, pour d’autres finalités, sur tout support, est interdite.

Toute extraction, par transfert permanent ou temporaire sur un autre support par un moyen quelconque, ou la réutilisation par la mise à disposition du public de la totalité ou d’une partie qualitativement ou quantitativement substantielle du Site, de l’App et/ou de leur contenu, est interdite.

Vous convenez de ne pas endommager, mettre hors service ou surcharger le Site ou l’App, ni d’empêcher une quelconque autre partie de s’en servir.

Sans préjudice de nos droits et recours, nous nous réservons le droit de suspendre temporairement ou définitivement votre accès au Site et/ou à l’App, à tout moment, sans préavis, dans le cas où vous violeriez l'une quelconque des dispositions des présentes CGU.

Dans le cas où nous considèrerions que vous faites un usage illégal et/ou non autorisé du Site, de l’App et/ou des Services, nous nous réservons le droit d'entreprendre toute démarche qui nous semble nécessaire, y compris de résilier le contrat, sans préavis, et, dans le cas d'un usage illégal, d'engager une procédure judiciaire.


6. Disponibilité et sécurité

En principe, l’App et le Site sont accessibles 24/7, à l'exception des interruptions, programmées ou non, pour des raisons de maintenance ou en cas de force majeure. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage, quelle que soit sa nature, résultant d'une indisponibilité.

Vous êtes également informé(e) du fait qu'en raison des caractéristiques intrinsèques d'Internet, les données transmises via l’App et le Site ne sont pas protégées contre les risques de détournement et/ou de piratage, ce dont nous ne pouvons être tenus responsables. Il vous appartient, le cas échéant, de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger votre smartphone et/ou vos données.


7. Responsabilité

Nous ferons tous les efforts commerciaux raisonnables pour vous trouver une meilleure offre, mais nous n'offrons aucune garantie à cet égard.

Si nous vous trouvons une meilleure offre, nous ne pouvons pas garantir qu'elle sera toujours disponible lorsque vous déciderez de cliquer sur le bouton « Rebook now », car nous n'avons aucun contrôle sur les services annoncés par les Fournisseurs. Nous vous conseillons d'attendre la confirmation finale généralement envoyée par le Fournisseur avant d'annuler votre réservation précédente.

Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites Internet externes, en particulier des sites Internet des Fournisseurs.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant de la modification, de l'interruption ou de la suppression de l’App ou de toute fonctionnalité offerte par l’App, pour quelque raison que ce soit et notamment en raison de contraintes techniques.

En outre, tout événement pouvant être qualifié de force majeure (« Force Majeure ») peut entraîner la suspension ou l'interruption de l’App, pendant laquelle notre responsabilité ne peut être engagée. La Force Majeure comprend tout fait ou omission échappant à notre contrôle et répondant aux critères établis par la jurisprudence.


8. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur l’App et le Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans notre accord préalable. Personne n'est autorisé à exploiter, diffuser ou utiliser les droits de propriété intellectuelle y compris, sans limitation, les droits détenus sur le nom Ask Marty, sans notre consentement écrit préalable. Les marques et logos qui nous appartiennent sont des marques déposées. Toute reproduction sans notre autorisation constitue donc une contrefaçon.


9. Données personnelles

Nous devons traiter vos données à caractère personnel pour vous fournir les Services. Pour davantage d’informations sur la manière dont nous collectons et traitons vos données, et la manière dont vous pouvez exercer vos droits, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.


10. Rétention du contrat

Nous conserverons et archiverons, pendant 10 ans, les contrats conclus avec vous pour une valeur de 120 EUR ou supérieure, et vous accorderons accès à ceux-ci à tout moment. Vous pouvez exercer votre droit d’accès en contactant le Service Client (voir article 12).


11. Général

Les présentes CGU sont soumises au droit français, sauf dans les cas où la loi de votre pays de résidence exige un niveau de protection plus élevé auquel il ne peut être dérogé par accord, auquel cas c'est cette loi qui s'applique.

En cas de litige, nous vous invitons à contacter le Service Client (voir article 12), afin de trouver une solution à l’amiable. Si vous êtes résident de l'UE et si aucune solution à l'amiable n'est trouvée après que vous nous ayez envoyé une réclamation par écrit, vous êtes informé(e) que vous pouvez recourir, gratuitement, à la médiation.

Vous pouvez également soumettre vos réclamations sur le site de résolution des litiges en ligne (ici) de la Commission, européenne, qui transmettra votre demande au médiateur compétent.

Dans tous les cas, tout litige peut être porté devant les juridictions compétentes.


12. Service Client

Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un email à support@askmarty.io.


13. Modification des CGU

Nous pouvons occasionnellement modifier ces CGU, par exemple, pour nous conformer aux nouvelles exigences imposées par les lois applicables, les exigences techniques ou les bonnes pratiques commerciales. Nous vous informerons en cas de modifications importantes et vous devrez accepter la nouvelle version des CGU afin de continuer à utiliser l’App et/ou le Site. Néanmoins, en ce qui concerne les transactions passées, vous resterez lié(e) par la version des CGU applicables à ce moment-là.

Vous avez une question?

Vous vous sentez perdu ou souhaitez que nous clarifions un point? Nous serons ravis de vous aider à y voir plus clair. N'hésitez pas!

Contactez nous par couriel

support@askmarty.io